Przeczytaj także: Twój profil świadczy o Tobie - czego się wystrzegać w Internecie? »Pierwszym jest obsługa klienta. Media społecznościowe umożliwiają komunikację obustronną między marką a konsumentem. Komentatorzy zaznaczają, że klienci coraz częściej migrują z pytaniami, uwagami, opiniami na temat marki do mediów spłecznosciowych. Taki sposób rozwiązywania problemów konsumentów bardzo często przekłada się na pozytywne emocje w stosunku do firmy.
Firmy potrzebują...
...mediów...
...społecznościowych
Kolejnym powodem, dla którego przedsiębiorcy powinni być bardziej aktywni w mediach społęcznościowych, jest edukacja. Zdaniem komentatorów w niektórych przypadkach świadomość marki jest znikoma i klient może sobie nie zdawać sprawy ze wszystkich obszarów działalności firmy. Można to zmienić właśnie za sprawą portali społęcznościowych.
Czwartym powodem jest potencjalne zwiększenie sprzedaży. Marki powinny dążyć do wywołania potrzeby u klienta końcowego i spowodowania jego decyzji zakupowej. Dzięki takiemu działaniu klient końcowy może zacząć naciskać na detalistę w kwestii produktów marki, którą zna z mediów społecznościowych.
Portale społecznościowe zagrożeniem dla firm
Facebook poszukuje nowego źródła dochodów
Kluczowi pracownicy Facebooka
Facebook zarobił 500 mln USD w pół roku
Branża internetowa potrzebuje pracowników
Facebook zaatakował Google za sprawą agencji PR
