Komentatorzy podkreślają, że najnowsze podsumowanie opinii konsumentów, które powstało w ramach Programu Jakości Obsługi, pokazuje całą prawdę o poziomie obsługi klienta. Wynika z niego, że co trzeci z nich jest niezadowolony, a co piąty wystawia mu fatalną ocenę. Ankietowani ocenili między innymi ofertę, cenę, kompetencję i zachowanie personelu, organizację i czas obsługi tysięcy firm i instytucji.
Badanie pokazało, że najgorzej pod tym względem prezentuje się sytuacja w centralnej Polsce, a najlepiej na Opolszczyźnie, w Zachodniopomorskim, Wielkopolsce, na Dolnym Śląsku i Podkarpaciu.
W oparciu o oceny klientów wskazano najlepsze branże w największych polskich miastach. Przeważają te związane ze zdrowiem, aktywnym trybem życia i urodą. W ośmiu największych miastach wśród najwyżej ocenianych branż znalazła się uroda, salony, perfumerie, a w pięciu - zdrowie i medycyna, a także rozrywka, kultura i hobby.
Konsumenci twierdzą, że jeśli zależy nam na dobrej opiece medycznej powinniśmy się udać do Gdańska, Poznania lub Lublina. O urodę najlepiej zadbają firmy w stolicy, Krakowie i Katowicach. Największe zadowolenie z usług finansowych i ubezpieczeniowych odnotowano w Bydgoszczy. Najlepszą edukację (szkoły i kursy) znajdziemy we Wrocławiu, natomiast w Łodzi - rozrywkę na wysokim poziomie obsługi, a w Szczecinie - dobre warunki do uprawiania sportu.
Ranking miast według wskaźnika jakości obsługi w 2011 roku:
- Szczecin - 58%
- Poznań - 56%
- Kraków - 52%
- Wrocław - 47%
- Lublin - 47%
- Gdańsk - 46%
- Łódź - 44%
- Katowice - 42%
- Bydgoszcz - 42%
- Warszawa - 40%
Polska: Odśnieżanie pochłonie fortunę!
Prognozy dotyczące sezonu turystycznego w Polsce
PIP skontrolowała zasadność zawierania umów cywilnoprawnych
Dotacje na wdrożenie innowacyjnych technologii
PIP pomoże odzyskać zalegle wynagrodzenie
Pracodawca nie może faworyzować żadnych pracowników w kwestii urlopu wypoczynkowego
